Fedner – Services et Conseils Financiers DJF inc.
Dernière mise à jour : Août 2025
Chez Fedner – Services et Conseils Financiers DJF inc. (« nous », « notre », « nos »), nous accordons une importance primordiale à la protection de vos renseignements personnels.
Cette Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons et protégeons vos renseignements dans le cadre de nos services financiers, conformément aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
En utilisant notre site web et nos services, vous acceptez les modalités de cette Politique.
Nous pouvons recueillir différents types de renseignements, notamment :
Informations d’identification : nom, prénom, date de naissance, adresse postale, adresse courriel, numéro de téléphone.
Informations financières : revenu, actifs, dettes, historique de crédit, informations sur vos placements, produits financiers ou d’assurance détenus.
Documents officiels : numéro d’assurance sociale (NAS), pièces d’identité, documents fiscaux, formulaires gouvernementaux.
Informations de navigation : adresse IP, données de connexion, pages visitées, préférences de navigation (recueillies via témoins « cookies »).
Nous recueillons vos renseignements :
Directement auprès de vous, lorsque vous remplissez un formulaire, nous contactez par courriel ou téléphone, ou lors de rencontres en personne ou virtuelles.
Par l’intermédiaire de documents que vous nous transmettez (papier ou électronique).
Par l’utilisation de notre site web et de ses outils d’analyse (cookies, pixels de suivi, etc.).
Auprès de tiers autorisés, comme vos institutions financières, partenaires d’affaires ou autorités gouvernementales, lorsque vous nous y avez expressément autorisés.
Vos renseignements sont utilisés uniquement aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour :
Vous fournir des conseils financiers, en placement et en assurance.
Évaluer votre profil financier et vos besoins.
Préparer et soumettre des propositions ou contrats financiers et d’assurance.
Gérer et mettre à jour votre dossier client.
Respecter nos obligations légales et réglementaires.
Vous transmettre des informations pertinentes sur nos services et événements (si vous y avez consenti).
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.
Nous pouvons partager certaines informations avec :
Partenaires financiers (compagnies d’assurance, institutions bancaires, gestionnaires de placements) pour mettre en place les produits ou services demandés.
Fournisseurs de services (hébergement web, courriel, plateforme CRM) qui agissent en notre nom et sont tenus à la confidentialité.
Autorités légales lorsque requis par la loi, un mandat ou une ordonnance d’un tribunal.
Tous les tiers avec qui nous partageons vos données doivent se conformer à des normes de sécurité équivalentes aux nôtres.
Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, administratives et technologiques pour protéger vos renseignements contre :
L’accès non autorisé.
L’utilisation abusive.
La divulgation, la modification ou la destruction non autorisée.
Ces mesures incluent :
Stockage sécurisé des dossiers papier.
Serveurs protégés par mot de passe et pare-feu.
Chiffrement des communications électroniques sensibles.
Nous conservons vos renseignements uniquement pour la durée nécessaire afin de réaliser les fins pour lesquelles ils ont été recueillis et conformément aux lois applicables. Une fois cette période écoulée, nous détruisons ou anonymisons les données de manière sécuritaire.
Vous avez le droit de :
Accéder aux renseignements que nous détenons à votre sujet.
Demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
Retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements (sous réserve de nos obligations légales).
Demander la suppression de vos renseignements lorsque permis par la loi.
Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter (voir section 10).
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Services et Conseils Financiers DJF inc. (« nous », « notre » ou « nos ») NE partage PAS les informations d’adhésion (opt-in) des clients — y compris les numéros de téléphone et les preuves de consentement — avec des affiliés ou des tiers à des fins de marketing, promotionnelles, ou pour toute autre utilisation sans lien avec la prestation directe de nos services. Toutes les données d’opt-in liées à l’envoi de messages texte sont strictement confidentielles.
Renseignements personnels :
Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale
Renseignements de paiement lors d’un achat ou d’une demande de devis
Registres de consentement (opt-in) et horodatages pour tous les canaux (SMS, courriel, etc.)
Renseignements non personnels :
Adresse IP, type de navigateur, informations sur l’appareil
Données d’utilisation du site et analytique
Témoins (« cookies ») et technologies similaires
Communications client :
Registres des demandes d’information et des requêtes de service
Détails et préférences de rendez-vous
Historique de service et commentaires
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Fournir et améliorer nos services
Traiter les transactions et les paiements
Communiquer avec vous au sujet de vos demandes, rendez-vous et (le cas échéant) promotions
Améliorer les fonctionnalités et l’expérience utilisateur du site
Assurer la sécurité et la prévention de la fraude
Tenir à jour vos préférences de communication et vos consentements
Modalités du programme de messages texte
En choisissant de recevoir nos SMS, vous acceptez de recevoir des messages liés à nos services, notamment des rappels de rendez-vous, du soutien à la clientèle et des mises à jour importantes.
Adhésion & consentement (opt-in) :
Vous ne recevrez des messages que si vous avez explicitement donné votre consentement
Nous conservons des registres horodatés de tous les opt-in
Nous respectons la TCPA (Telephone Consumer Protection Act) et toutes les lois applicables
Instructions de désabonnement (opt-out) :
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en répondant « STOP »
Vous recevrez un dernier message de confirmation; aucun autre message ne sera envoyé sauf si vous vous réabonnez
Toutes les demandes de désabonnement sont traitées dans les 24 heures
Fréquence & contenu des messages :
La fréquence varie selon vos interactions avec notre entreprise
Les messages portent directement sur les services que vous avez demandés
Nous n’envoyons pas de contenu promotionnel sans consentement spécifique
Aide & soutien :
Répondez « HELP » pour obtenir de l’aide ou écrivez-nous à fedner.dorisma@gmail.com
Le soutien à la clientèle est disponible durant les heures normales d’ouverture
Renseignements sur les opérateurs :
Des frais standards de messagerie et de données peuvent s’appliquer
Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés
Opérateurs pris en charge : AT&T, Verizon, T-Mobile, Sprint et la plupart des opérateurs régionaux
Déclaration sur la protection des données SMS
Aucune information mobile ne sera partagée avec des tiers/affiliés à des fins marketing/promotionnelles. Le partage avec des sous-traitants d’assistance (ex. service à la clientèle) est permis. Toutes les autres catégories d’usage excluent les données d’opt-in et de consentement de l’expéditeur de messages texte; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers, à l’exception des agrégateurs et fournisseurs de services de messagerie nécessaires à la délivrance des SMS.
Nous appliquons des mesures strictes de protection des données pour sécuriser vos informations d’opt-in et vos registres de consentement.
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos renseignements personnels. Nous pouvons partager certaines données avec :
Fournisseurs de services :
Prestataires tiers qui nous assistent (ex. traitement des paiements, prise de rendez-vous)
Agrégateurs/fournisseurs SMS uniquement pour délivrer les messages que vous avez acceptés de recevoir
Tous nos prestataires sont contractuellement tenus à la confidentialité et à la sécurité
Conformité légale :
Si la loi, une procédure judiciaire ou la protection de nos droits l’exige
En réponse à des demandes valides d’organismes d’application de la loi ou d’ordonnances judiciaires
Opérations d’affaires :
En cas de fusion, acquisition ou cession d’actifs
Dans tous les cas, vos données demeurent protégées selon la présente politique
Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d’opt-in et de consentement de l’expéditeur de messages texte; ces informations ne seront pas partagées avec des tiers, à l’exception des agrégateurs et fournisseurs de services de messagerie texte.
Nous mettons en œuvre et maintenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements personnels :
Chiffrement des données sensibles en transit et au repos
Contrôles d’accès sécurisés et mécanismes d’authentification
Évaluations et mises à jour régulières de la sécurité
Formation des employés à la protection des données
Protocoles d’avis de violation conformes aux lois applicables
Systèmes de sauvegarde sécurisés et plans de reprise
Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n’est à 100 % sécurisée. Nous utilisons des moyens commercialement acceptables pour protéger vos renseignements, sans pouvoir garantir une sécurité absolue.
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Nous pouvons mettre à jour la présente politique périodiquement. La version la plus récente sera disponible sur notre site, avec la date d’entrée en vigueur. En cas de changement important, nous vous en informerons par courriel ou par un avis sur le site.
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2990 Av. Pierre-Péladeau bureau 400, Laval, Qc H7T 3B3
Téléphone : (514) 995-6648
Courriel : fedner.dorisma@gmail.com
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